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  特斯拉质量服务问題频发!德国大客户退订,中国大客户叫冤

  8月19日,有媒体报道称,原困特斯拉但是 交付的15辆汽车所处质量和服务问題,德国汽车租赁公司NextMove撤出 了85辆Model 3的订单,退订金额高达50万欧元(折合人民币39040万 元),平均每辆车售价高达440万 元。

  不过,特斯拉声明称,客户退订不必删剪部都是原困质量问題,若果在很大程度上受到了此前所处的共同纠纷(与此次事件无关)影响。特斯拉正在处理问題,并提供了替换车辆。

  “吓退”大客户

  今年2月,原困Model 3在北美市场热销,NextMove预期Model 3在欧洲市场也将受到欢迎,便与特斯拉签订了50辆Model 3的购买协议用于出租,就此成为特斯拉在德国最大的客户。

  但在陆续接收Model 3并出租给客户的过程中,NextMove发现,Model 3质量问題频发。

  NextMove在一封电子邮件中写道,首批交付的15辆Model 3所处严重所处问题,包括轮胎、油漆和车身损坏,以及充电控制器所处问题、线路故障、紧急呼叫按钮丢失等问題。因此,特斯拉为了避税,还试图交付一些原困注册的车辆。

  不仅没人,特斯拉在德国地区的售后服务也很糟糕。NextMove指出,当汽车老出 质量问題时,特斯拉往往不能针对问題及时处理。

  频发的质量问題和无法及时跟上的售后服务正在消磨德国车主对特斯拉的喜爱。

  NextMove的董事长斯特凡·莫勒(Stefan Moeller)本将特斯拉登陆欧洲市场比作一场席卷欧洲的“海啸”,但现实却不理想,他在给媒体的声明中表示,Model 3并是否很出色,获得了什么都有 客户的喜爱,但随着大规模交付,特斯拉在维持服务水平方面遇到了问題。

  特斯拉提前大选

  据《国际金融报》记者了解,另另一三个 NextMove仍未放弃与特斯拉的购买协议,仅主张特斯拉不能在交付剩余85辆Model 3时能承诺提供良好的服务因此准时交车,但特斯拉不必认为自身车辆和服务方面所处问題,最终双方未能达成一致。

  NextMove称,在处理质量问題方面,双方所处争执,特斯拉触发了退款条款;而特斯拉表示正在处理问題,并提供了替换车辆,是NextMove选者不接受并是否汽车。

  在特斯拉看来,NextMove所主张的Model 3频发质量问題不必符合事实。

  特斯拉提前大选称,其车辆质量已达到全球最高水平,且特斯拉所获得的数据中,并没人表明其在德国或世界一些地方所处任何异常车辆质量问題,尽管在运输给客户过程中,车辆偶尔会产生瑕疵,但原困性很小,且删剪都是特斯拉独有的。

  至于服务方面,特斯拉坚称,特斯拉为车辆设置了极高的标准,任何不满意的客户都都不能在购买后的七天内全额退款。共同,特斯拉会更慢为受影响的客户处理问題,未来还将在全球范围内扩大建设服务中心。

  质量问題频发

  尽管特斯拉极力提前大选所处质量问題,但记者梳理发现,特斯拉的确曾多次因质量问題陷入纠纷。

  今年4月,因所购特斯拉汽车质量问題频发,中国定位高端的专车平台神马专车公开表示,公司于2016年-2017年共向特斯拉采购278辆汽车,其中超过20%的车辆陆续老出 机电故障,但特斯拉的售后服务周期少则另一三个 月,长则1年,直接影响公司正常运营,造成直接经济损失高达650万元,上百位专车司机受影响。

  彼时,为了讨要说法,神马专车在美国纽约时代广场买下大屏广告,并写上“特斯拉你修不修”“特斯拉你赔不赔”“特斯拉你认不认”的字样,但是 神马专车的工作人员又去成都远洋太古里的特斯拉展厅维权,但特斯拉始终没人作出任何提前大选。

  除了质量问題,特斯拉还因做工粗糙闹过不少笑话,累似 ,曾被发现新车风扇中藏方便面、用胶带修补零配件、车牌位置贴歪等。

  此外,今年以来,特斯拉自燃事件频出,一度引发消费者对于纯电动汽车安全性能的质疑。

  事实上,目前已有不少车主通过各种投诉渠道举报特斯拉汽车质量问題,什么都有 车主对特斯拉质量问題原困习以为常,甚至还能开玩笑,“买特斯拉原困碰到质量问題,说明买到正品了。”

  在业内人士看来,作为世界电动汽车初创公司中的翘楚,特斯拉在三电技术、自动驾驶方面都颇有成就,在新能源汽车行业竞争加剧的大环境下,未来想要进一步抢占市场,巩固地位,特斯拉还需在制造工艺、质量、品控等方面多下功夫。

  记者 肖逸思